1. Mục Đích: Chính sách kiểm hàng của Trọng Design nhằm đảm bảo quyền lợi của khách hàng, giúp khách hàng kiểm tra và xác nhận tình trạng hàng hóa trước khi nhận hàng, từ đó đảm bảo sự hài lòng và tin tưởng của khách hàng đối với sản phẩm và dịch vụ của chúng tôi.
2. Phạm Vi Áp Dụng: Chính sách này áp dụng cho tất cả các sản phẩm nội thất được mua tại Trọng Design, bao gồm các sản phẩm được giao hàng qua các đơn vị vận chuyển như Grab, Ahamove, và các dịch vụ vận chuyển toàn quốc.
3. Quy Trình Kiểm Hàng:
- Bước 1: Thông Báo Giao Hàng
- Trước khi giao hàng, Trọng Design sẽ thông báo cho khách hàng về thời gian dự kiến giao hàng qua điện thoại hoặc email.
- Khách hàng cần chuẩn bị sẵn sàng để kiểm tra hàng hóa khi nhận được thông báo.
- Bước 2: Kiểm Hàng Trước Khi Nhận Hàng
- Khi nhân viên giao hàng đến, khách hàng có quyền yêu cầu kiểm tra hàng hóa trước khi ký nhận.
- Khách hàng cần kiểm tra các yếu tố sau:
- Số lượng sản phẩm: Đảm bảo số lượng sản phẩm nhận được đúng với đơn đặt hàng.
- Tình trạng bao bì: Kiểm tra bao bì sản phẩm còn nguyên vẹn, không bị rách, bể vỡ.
- Tình trạng sản phẩm: Kiểm tra sản phẩm không bị hư hỏng, trầy xước, hoặc có dấu hiệu đã qua sử dụng.
- Phụ kiện kèm theo: Đảm bảo đầy đủ các phụ kiện đi kèm (nếu có).
- Bước 3: Xử Lý Khi Có Vấn Đề
- Nếu phát hiện bất kỳ vấn đề nào với sản phẩm, khách hàng có thể từ chối nhận hàng và yêu cầu nhân viên giao hàng lập biên bản ghi nhận tình trạng hàng hóa.
- Khách hàng cần liên hệ ngay với bộ phận chăm sóc khách hàng của Trọng Design để được hỗ trợ giải quyết.
4. Quy Định Kiểm Hàng:
- Khách hàng có quyền kiểm tra hàng hóa trước khi ký nhận.
- Trọng Design khuyến khích khách hàng quay video quá trình mở thùng hàng để làm bằng chứng đối chiếu khi cần thiết.
- Khách hàng không được bóc, mở các hộp sản phẩm có tem niêm phong, tem đảm bảo trước khi kiểm tra xong các yếu tố bên ngoài.
5. Xử Lý Khiếu Nại:
- Trường Hợp Hàng Hóa Không Đúng Đơn Đặt Hàng: Nếu sản phẩm nhận được không đúng với đơn đặt hàng, khách hàng có thể từ chối nhận hàng và yêu cầu đổi trả.
- Trường Hợp Hàng Hóa Bị Hư Hỏng: Nếu sản phẩm bị hư hỏng do quá trình vận chuyển, Trọng Design sẽ chịu trách nhiệm đổi trả sản phẩm mới cho khách hàng.
- Thời Gian Giải Quyết Khiếu Nại: Trọng Design cam kết giải quyết khiếu nại trong vòng 7-10 ngày làm việc kể từ khi nhận được thông tin khiếu nại.
6. Liên Hệ Kiểm Hàng và Khiếu Nại:
- Hotline: 0908 04 1111
- Email: support@trongdesign.vn
- Địa Chỉ: 15/2 Thống Nhất, Phường 11, Quận Gò Vấp, TP. Hồ Chí Minh
Trọng Design luôn nỗ lực mang đến cho khách hàng những trải nghiệm mua sắm tốt nhất. Chúng tôi rất mong nhận được sự ủng hộ và góp ý từ quý khách hàng để ngày càng hoàn thiện dịch vụ của mình.
