1. Điều kiện đổi trả:
- Hàng không đúng chủng loại, mẫu mã: Khách hàng có thể đổi trả hàng nếu sản phẩm nhận được không đúng với chủng loại, mẫu mã đã đặt hoặc như trên website tại thời điểm đặt hàng.
- Hàng không đủ số lượng, không đủ bộ: Nếu sản phẩm không đủ số lượng hoặc không đủ bộ như trong đơn hàng, khách hàng có quyền yêu cầu đổi trả.
- Hàng bị hư hỏng, lỗi kỹ thuật: Sản phẩm bị hư hỏng, lỗi kỹ thuật do nhà sản xuất hoặc bị hư hỏng trong quá trình vận chuyển.
- Hàng bị ảnh hưởng bên ngoài: Bao gồm các trường hợp như rách bao bì, bong tróc, bể vỡ.
2. Quy định về thời gian thông báo và gửi sản phẩm đổi trả:
- Thời gian thông báo đổi trả: Trong vòng 7 ngày kể từ khi nhận sản phẩm đối với các trường hợp sản phẩm thiếu phụ kiện, quà tặng hoặc bị bể vỡ.
- Thời gian gửi chuyển trả sản phẩm:
- Nội thành: Từ 2 – 4 ngày kể từ ngày đặt sản phẩm.
- Ngoại thành và các tỉnh: Từ 5 – 7 ngày kể từ ngày đặt sản phẩm.
3. Quy trình đổi trả hàng:
- Bước 1: Khách hàng liên hệ với bộ phận chăm sóc khách hàng của Trọng Design qua số điện thoại hoặc email được cung cấp trên website để thông báo về yêu cầu đổi trả.
- Bước 2: Cung cấp thông tin chi tiết về sản phẩm cần đổi trả, bao gồm mã sản phẩm, lý do đổi trả và các bằng chứng liên quan (hình ảnh, video).
- Bước 3: Trọng Design xác nhận thông tin và hướng dẫn khách hàng gửi sản phẩm về địa chỉ của công ty.
- Bước 4: Sau khi nhận được sản phẩm, Trọng Design sẽ kiểm tra và thông báo kết quả cho khách hàng. Nếu sản phẩm đáp ứng điều kiện đổi trả, Trọng Design sẽ tiến hành đổi sản phẩm mới hoặc hoàn tiền cho khách hàng.
4. Phí vận chuyển đổi trả:
- Trường hợp lỗi do Trọng Design: Trọng Design sẽ chịu toàn bộ chi phí vận chuyển đổi trả.
- Trường hợp lỗi do khách hàng: Khách hàng sẽ chịu chi phí vận chuyển đổi trả và các chi phí phát sinh khác (nếu có).
5. Điều kiện không chấp nhận đổi trả:
- Sản phẩm không còn nguyên vẹn, bị hư hỏng do lỗi của khách hàng.
- Sản phẩm không còn đầy đủ phụ kiện, quà tặng kèm theo (nếu có).
- Sản phẩm đã qua sử dụng hoặc không còn nguyên bao bì, tem mác.
6. Cam kết của Trọng Design:
- Trọng Design cam kết bảo vệ quyền lợi của khách hàng và đảm bảo chất lượng sản phẩm, dịch vụ sau bán hàng.
- Mọi thông tin giao dịch và thông tin cá nhân của khách hàng sẽ được bảo mật tuyệt đối.
Nếu bạn có bất kỳ câu hỏi nào về chính sách đổi trả, vui lòng liên hệ với Trọng Design qua email hoặc số điện thoại được cung cấp trên website.
