Chính Sách Giải Quyết Khiếu Nại

1. Mục Đích: Chính sách giải quyết khiếu nại của Trọng Design nhằm đảm bảo quyền lợi của khách hàng, đồng thời duy trì uy tín và chất lượng dịch vụ của công ty. Chúng tôi cam kết giải quyết mọi khiếu nại một cách nhanh chóng, công bằng và có lợi cho cả hai bên.

2. Phạm Vi Áp Dụng: Chính sách này áp dụng cho tất cả các sản phẩm nội thất được mua tại Trọng Design, bao gồm các trường hợp khiếu nại liên quan đến sản phẩm lỗi do nhà sản xuất, sản phẩm không đúng mô tả, và các vấn đề khác liên quan đến chất lượng sản phẩm và dịch vụ.

3. Quy Trình Giải Quyết Khiếu Nại:

  • Bước 1: Tiếp Nhận Khiếu Nại
    • Khách hàng có thể gửi khiếu nại qua các kênh sau: hotline, email, hoặc trực tiếp tại cửa hàng của Trọng Design.
    • Thông tin khiếu nại cần bao gồm: mã sản phẩm, ngày mua hàng, mô tả chi tiết vấn đề gặp phải, và các bằng chứng liên quan (hình ảnh, video).
  • Bước 2: Xác Nhận Khiếu Nại
    • Trọng Design sẽ xác nhận đã nhận được khiếu nại của khách hàng trong vòng 24 giờ.
    • Bộ phận chăm sóc khách hàng sẽ liên hệ với khách hàng để xác minh thông tin và yêu cầu bổ sung nếu cần thiết.
  • Bước 3: Đánh Giá và Xử Lý Khiếu Nại
    • Trọng Design sẽ tiến hành kiểm tra và đánh giá tình trạng sản phẩm trong vòng 3-5 ngày làm việc.
    • Đối với các sản phẩm lỗi do nhà sản xuất, Trọng Design sẽ tiến hành đổi trả sản phẩm mới hoặc hoàn tiền cho khách hàng.
    • Đối với các khiếu nại khác, Trọng Design sẽ đưa ra phương án giải quyết phù hợp và thông báo cho khách hàng.
  • Bước 4: Thực Hiện Giải Quyết Khiếu Nại
    • Sau khi thống nhất phương án giải quyết, Trọng Design sẽ tiến hành các bước cần thiết để thực hiện giải quyết khiếu nại.
    • Khách hàng sẽ nhận được sản phẩm mới hoặc khoản hoàn tiền trong vòng 7-10 ngày làm việc kể từ khi có quyết định giải quyết khiếu nại.

4. Chính Sách Đổi Trả Sản Phẩm Lỗi Do Nhà Sản Xuất:

  • Trọng Design cam kết đổi trả sản phẩm mới cho khách hàng nếu sản phẩm bị lỗi kỹ thuật do nhà sản xuất.
  • Khách hàng có thể yêu cầu hoàn tiền nếu không muốn đổi sản phẩm mới.
  • Chi phí vận chuyển đổi trả sản phẩm lỗi do nhà sản xuất sẽ do Trọng Design chịu.

5. Cam Kết Của Trọng Design:

  • Trọng Design cam kết giải quyết khiếu nại một cách nhanh chóng, công bằng và minh bạch.
  • Mọi thông tin khiếu nại của khách hàng sẽ được bảo mật tuyệt đối.
  • Chúng tôi luôn lắng nghe và tiếp thu ý kiến của khách hàng để cải thiện chất lượng sản phẩm và dịch vụ.

6. Liên Hệ Giải Quyết Khiếu Nại:

  • Hotline: 0908 04 1111
  • Email: support@trongdesign.vn
  • Địa Chỉ: 15/2 Thống Nhất, Phường 11, Quận Gò Vấp, TP. Hồ Chí Minh

Trọng Design luôn nỗ lực mang đến cho khách hàng những trải nghiệm mua sắm tốt nhất. Chúng tôi rất mong nhận được sự ủng hộ và góp ý từ quý khách hàng để ngày càng hoàn thiện dịch vụ của mình.